ALGEMENE VOORWAARDEN & VERWERKERSOVEREENKOMST

Smart Return Versie 1.3 – Datum: Februari 2026

Smart Return: de eenmanszaak Smart Return, gevestigd te Krimpen aan den IJssel, ingeschreven bij de KvK onder nummer 99708914.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Smart Return.
Dienst: het Smart Return SaaS-platform, inclusief retourportaal, dashboard, workflows, integraties en rapportages.
Overeenkomst: de afspraken tussen Smart Return en Klant over het gebruik van de Dienst.
Bundel: het in het abonnement inbegrepen aantal retouraanvragen/tickets per maand.
Overage: extra retouraanvragen/tickets boven de Bundel.

De Overeenkomst komt tot stand zodra Klant (i) digitaal akkoord gaat met deze voorwaarden, of (ii) een orderbevestiging/overeenkomst ondertekent, of (iii) feitelijk gebruikmaakt van de Dienst.
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, orderbevestigingen en overeenkomsten. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Smart Return mag een aanmelding gemotiveerd of ongemotiveerd weigeren.

Smart Return levert de Dienst als online softwaredienst. Smart Return spant zich in om de Dienst zorgvuldig en beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie op foutloze werking of 100% uptime.
De Dienst ondersteunt het retourproces; Klant bepaalt altijd zelf het retourbeleid, de beoordeling van retouren, terugbetaling en communicatie met consumenten.
Smart Return is geen vervoerder en geen partij bij de vervoerovereenkomst tussen Klant/consument en vervoerder. Vertraging, verlies of schade door vervoerders of andere derden valt buiten de invloedssfeer van Smart Return.
Smart Return kan de Dienst wijzigen (bijv. verbeteringen, beveiligingsupdates, UI/UX-aanpassingen), mits de kernfunctionaliteit in redelijkheid behouden blijft.

Klant ontvangt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor eigen bedrijfsvoering gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
Klant is verantwoordelijk voor:
1. juiste invoer van gegevens;
2. inrichting van retourregels/voorwaarden;
3. interne autorisaties (wie mag goedkeuren/afwijzen);
4. naleving van consumentenrecht en overige wetgeving.
Klant draagt zorg voor veilige omgang met inloggegevens. Handelingen via het account worden geacht door of namens Klant te zijn verricht.

Tenzij anders overeengekomen geldt het standaardtarief zoals gepubliceerd of opgenomen in de orderbevestiging. Alle prijzen zijn exclusief BTW.
Actietarieven (Founders/Early Adopter): indien Klant instapt tijdens een actieperiode geldt het overeengekomen tarief zolang de Overeenkomst onafgebroken voortduurt (“Price Lock”). Bij beëindiging en latere herinschrijving geldt het dan geldende standaardtarief.
Abonnementen zijn gebaseerd op een Bundel. Overage wordt achteraf gefactureerd tegen het overeengekomen of geldende tarief.
Betaling geschiedt vooraf per maand via automatische incasso of andere overeengekomen betaalmethode.
Indien betaling uitblijft, heeft Smart Return het recht (na een korte herinnering, tenzij spoed/bescherming van het platform anders vereist) de toegang tot de Dienst (deels) op te schorten totdat betaling is ontvangen.
Bij niet-tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim en is Klant wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
Smart Return mag tarieven jaarlijks indexeren conform CPI. Voor Price Lock-klanten geldt dat de vaste abonnementsprijs niet wordt verhoogd; variabele kosten (zoals Overage en kosten van derden, waaronder vervoerders/labels) kunnen wel wijzigen bij marktontwikkelingen.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
Opzegging is maandelijks mogelijk met een opzegtermijn van één maand, gerekend vanaf de dag van opzegging (bijv. opzegging 15 maart → einde 15 april).
Smart Return mag de Overeenkomst per direct beëindigen of toegang opschorten indien Klant:
1. structureel niet betaalt;
2. de Dienst misbruikt of de beveiliging/auteursrechten schendt;
3. de Dienst gebruikt op een wijze die schade, risico of verstoring veroorzaakt voor Smart Return of andere klanten.

Smart Return levert software “as is” als dienst. Smart Return is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
Smart Return is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
1. beslissingen of handelingen van Klant (zoals acceptatie/afwijzing van retouren, terugbetalingen, klantencommunicatie);
2. onjuiste of onvolledige gegevensinvoer door Klant of consument;
3. handelen of nalaten van derden (vervoerders, hosting, e-mailproviders, betaalproviders, integratiepartners);
4. beveiligingsincidenten die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Smart Return vallen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Smart Return.
Indien Smart Return toch aansprakelijk is voor directe schade, is die aansprakelijkheid beperkt tot het totaalbedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Smart Return heeft betaald, met een absoluut maximum van € 5.000. (Bij eenmanszaak essentieel.)
Elke aanspraak vervalt als Klant niet binnen 90 dagen na ontdekking schriftelijk klaagt met voldoende onderbouwing.

Klant blijft eindverantwoordelijk voor de retourafhandeling richting consument, inclusief beoordeling, terugbetaling, vervanging en naleving van consumentenwetgeving.
Klant vrijwaart Smart Return tegen aanspraken van consumenten of derden die voortvloeien uit (i) het retourbeleid van Klant, (ii) beslissingen van Klant, of (iii) producten/dienstverlening van Klant.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst (software, code, designs, rapportages, modellen) berusten bij Smart Return of haar licentiegevers.
Klant zal de Dienst niet (laten) kopiëren, decompileren, reverse engineeren of op andere wijze trachten de broncode te achterhalen, behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen.

Smart Return is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen in internet, hosting, energie, cyberincidenten, overheidsmaatregelen en uitval van derden waarop Smart Return redelijkerwijs geen invloed heeft.
In geval van overmacht spant Smart Return zich in om de Dienst zo snel als redelijkerwijs mogelijk te herstellen.

BIJLAGE A: VERWERKERSOVEREENKOMST (AVG)

Onderdeel van de Algemene Voorwaarden van Smart Return

Smart Return verwerkt persoonsgegevens van consumenten van Klant uitsluitend voor het faciliteren van retourafhandeling en treedt daarbij op als Verwerker; Klant is Verwerkingsverantwoordelijke.
Smart Return neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen (o.a. beveiligde verbindingen, toegangsbeveiliging, back-ups).
Smart Return meldt een datalek aan Klant binnen 48 uur na ontdekking. Klant blijft verantwoordelijk voor eventuele meldingen aan toezichthouders en betrokkenen.
Smart Return mag subverwerkers inschakelen voor hosting/techniek en draagt zorg voor passende afspraken.
Na beëindiging worden klantgegevens binnen maximaal 90 dagen verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.